Numero verde 800 413060
Scheda sintesi
Il numero verde unico delle adozioni è stato attivato con l’obiettivo di facilitare a tutte le persone l’accesso alle informazioni sui servizi garantendo uniformità, omogeneità ed equità. Ulteriore obiettivo è quello di migliorare la comunicazione esterna ed interna al progetto.
E’ stata avviata una attività di analisi delle richieste pervenute al numero verde con l’obiettivo di verificare l’efficacia delle varie azioni e aumentare la qualità della comunicazione al fine di costruire un valore aggiunto distinguibile in materia di adozioni internazionali.
Relativamente al numero verde sono state individuate delle categorie di utenti così sintetizzabili: Famiglie/Coppie, Stampa, Privati cittadini, Equipe Adozioni, Enti.
La tipologia delle richieste può essere così suddivisa:
Le telefonate pervenute al numero verde sono in costante crescita e il tipo di richiesta espressa dimostra sempre più, maggiore interesse per la materia. Più aumenta l’informazione verso l’esterno del progetto Veneto Adozioni più aumenta l’interesse verso l’argomento e la qualità delle domande.
L’obiettivo degli operatori è aumentare la qualità delle risposte, fornire informazioni precise ed aggiornate.
Confernza stampa
Padova - Caffè Pedrocchi - 10 luglio 2008
Regione del Veneto
Assessorato alle Politiche sociali programmazione socio sanitaria volontariato e non profit
Ass. Stefano Valdegamberi
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